Personalisierte Postkarten direkt aus dem CRM — von der Reaktivierung bis zum gezielten Bestandsabverkauf. Zwei Piloten lieferten den Nachweis, heute läuft der Kanal im Regelbetrieb.
8,7 %
Conversion Rate — Pilot der Moll4You-App-Kampagne
100 %
Fahrzeugbestand abverkauft — Pilot Leasingangebot, kompletter Crafter-Bestand
70.000+
Postkarten pro Jahr — laufender Betrieb nach Skalierung der Piloten
Die Moll Gruppe, ein Automobilhandelsunternehmen, verfolgte zwei Ziele zugleich: inaktive Bestandskunden zurückgewinnen und Fahrzeuge aus dem stehenden Bestand gezielt abverkaufen. Entscheidend war ein Kanal, der tatsächlich wahrgenommen wird und sich im Rücklauf messen lässt — statt einer weiteren digitalen Botschaft, die ungesehen bleibt. Eine Postkarte landet physisch im Haushalt, wird in die Hand genommen und transportiert neben dem Angebot ein Zeichen der Wertschätzung gegenüber dem Kunden.
Die Mitarbeiter der Moll Gruppe erhielten persönlichen Zugang zum Postando Business Portal und steuerten den Versand darüber selbst. Den Nachweis lieferten zwei voneinander getrennte Piloten mit jeweils eigenem Ziel.
Der erste Pilot zielte auf Reaktivierung: Bestandskunden erhielten eine persönliche Postkarte mit einem QR-Code, der direkt zur Moll4You-App führte — der Download wurde mit Bonuspunkten incentiviert. Aus einer Karte wurde so ein messbarer Einstieg in den digitalen Kundenkontakt.
Der zweite Pilot zielte auf den Abverkauf: Für einen stehenden Fahrzeugbestand verschickte Moll ein konkretes, personalisiertes Leasingangebot per Postkarte — adressiert an die passende Zielgruppe statt breit gestreut.
Aus den Piloten wurde der Regelbetrieb: Moll versendet heute mehrmals pro Jahr persönliche Karten zu unterschiedlichen Anlässen — Dankeskarten, Geburtstagskarten und Sonderangebote, mit oder ohne Aktionscode.
Zwei voneinander getrennte Piloten mit je 5.000 Karten lieferten den Nachweis — jeder mit einem eigenen Ziel und einer eigenen Messgröße. Der erste richtete sich an inaktive Bestandskunden: Eine persönliche Postkarte mit QR-Code führte direkt in die Moll4You-App und erreichte eine Conversion Rate von 8,7 %. Der zweite zielte auf den stehenden Crafter-Bestand — über personalisierte Leasingangebote per Postkarte, adressiert an die passende Zielgruppe statt breit gestreut, wurde der komplette Bestand abverkauft.
Entscheidend ist, was danach kam: Aus den beiden Tests wurde der Regelbetrieb. Moll verschickt heute über 70.000 persönliche Karten im Jahr — mehrmals jährlich, zu wechselnden Anlässen, mit oder ohne Aktionscode. Der Kanal hat sich nicht in einer einmaligen Kampagne bewiesen, sondern als fester Bestandteil der Kundenkommunikation etabliert.